La OCU denunció en 2025 el cobro de más de 400 € por abrir una puerta en servicios que se resolvían en menos de diez minutos y sin cambiar la cerradura: cuatro veces el precio medio del mercado.
Y el problema no es solo el precio. Es que te pillan en el peor momento posible: de noche, en la calle, con prisa y sin capacidad de comparar. Este artículo es para que sepas reconocerlo antes de que pase, y qué hacer si ya te ha pasado.
Cómo funciona el engaño
El patrón que describe la OCU es casi siempre el mismo.
Aparentan ser de tu barrio pero no lo son. Empresas anunciadas en internet que parecen locales y que en realidad son centralitas que reparten el aviso a quien esté disponible. El técnico que llega no conoce la zona ni tiene nada que perder contigo.
Se niegan a dar precio por teléfono. “Hay que ver la puerta primero”. Es verdad que el precio final puede variar, pero un profesional sí puede darte un orientativo y decirte de qué depende. La negativa absoluta es la señal más clara.
No te dicen qué pasa si dices que no. Llegan, te dan un precio desorbitado, y cuando dudas resulta que el desplazamiento ya son 80 €. Nunca te avisaron.
Inflan el trabajo. Te dicen que hay que cambiar la cerradura entera cuando bastaba con el bombín, o que el bombín está roto cuando no lo está. Como tú no lo ves por dentro, no puedes discutirlo.
Presionan para que firmes. Y ahí está la trampa: si firmas conforme, reclamar después se vuelve mucho más difícil.
Señales de alarma
- Se niega en redondo a dar cualquier precio por teléfono
- No te dice el coste del desplazamiento si rechazas el trabajo
- No aparece en ningún sitio con nombre fiscal, dirección o CIF
- El precio final no se parece al que te dijeron al llamar
- Te mete prisa para firmar o para pagar en efectivo sin factura
- No te pide identificación para abrir una vivienda
- Se niega a desglosar mano de obra y material
- Promete llegar en 10 minutos sin preguntarte dónde estás
Con dos de estas, cuelga y llama a otro. Estar media hora más fuera de casa sale mucho más barato que pagar 400 €.
Tus derechos, en corto
A un presupuesto previo. Puedes exigirlo. Y si renuncias al servicio tras conocer el precio, solo se te puede cobrar el desplazamiento, siempre que te lo hubieran informado antes.
A ver el cuadro de tarifas, incluidos los recargos. El horario nocturno va de 22:00 a 6:00 y debe estar especificado.
A factura detallada. Con datos fiscales del profesional, desglose de mano de obra y material, e IVA. Sin factura no hay reclamación posible.
A no firmar. Si el precio te parece excesivo, no firmes la conformidad: la OCU avisa expresamente de que firmar puede impedirte reclamar después. Puedes pagar y anotar en la factura, de tu puño y letra, “no conforme con el precio” antes de firmar. Quédate una copia.
Qué hacer si ya has pagado de más
1. Guarda todo. Factura, justificante de pago, mensajes, el número al que llamaste, la web donde lo encontraste. Si puedes, fotos de la cerradura antes y después.
2. Reclama a la empresa por escrito. Hoja de reclamaciones si la tienen, o burofax/email con acuse. Pide el reintegro de la diferencia y da un plazo.
3. Presenta reclamación en Consumo. En la OMIC de tu ayuntamiento o en la dirección de consumo de tu comunidad autónoma. Es gratis y no necesitas abogado.
4. Arbitraje de consumo. Si la empresa está adherida, es rápido y gratuito.
5. Denuncia si hubo engaño claro. Si te cobraron por trabajos que no se hicieron o te coaccionaron, eso ya no es un problema de precio.
6. Avisa a tu banco. Si pagaste con tarjeta y hubo fraude, algunas entidades permiten iniciar una retrocesión.
Cómo elegir bien la próxima vez
- Guarda el teléfono de un cerrajero ahora, con la puerta abierta y sin prisa. Es el consejo que más repite la OCU y el que menos gente sigue.
- Mira que tenga datos fiscales visibles en su web: nombre, NIF, dirección. Si no los tiene, no sabes a quién estás llamando.
- Lee reseñas recientes, no solo la nota media.
- Pide precio por teléfono y compara con lo que es normal: puedes verlo en nuestra guía de precios de cerrajero.
- Si no es urgente, espera al día siguiente. Los abusos se concentran en la madrugada y los festivos.
- Consulta tu seguro antes. Si te cubre, te ahorras el problema entero: el seguro del hogar y el cerrajero.
Preguntas frecuentes
¿Puedo negarme a pagar si el precio no es el acordado? Puedes negarte a pagar la diferencia sobre lo pactado. Si el trabajo ya está hecho, lo habitual es pagar dejando constancia escrita de la disconformidad y reclamar después, para evitar un conflicto en tu propia puerta.
¿Es legal cobrar recargo de noche? Sí, siempre que esté informado previamente y conste en la factura. Lo que no es legal es no avisar.
¿Cuánto es un precio normal por una apertura? Entre 100 y 200 € en horario normal. Por encima de 300 € por una apertura simple, hay motivo para sospechar.
¿Me pueden cobrar solo por venir? Sí, el desplazamiento, si te lo informaron antes de salir. Suele estar entre 30 y 50 €.
¿Sirve de algo reclamar? Sí. Muchas empresas devuelven la diferencia en cuanto ven una reclamación formal en Consumo, porque el expediente les cuesta más que el importe.
Nosotros trabajamos al revés: te damos el precio por teléfono antes de que salga nadie, y factura con desglose siempre. Mira tu ciudad en cerrajeros por ciudad.
Fuentes: OCU — precios abusivos en cerrajeros de urgencia · OCU — reparaciones urgentes: cómo evitar engaños · El Economista — cómo evitar timos con servicios urgentes · Nuestra propia experiencia como profesionales del sector, con los avisos que atendemos cada día en Barcelona y provincia